若您有任何退換貨問題，請參考以下說明辦理：

• 若因運輸過程中造成商品有瑕疵、破損等不完整之情形，請您務必於商品送達後24小時內與我們聯繫，並協助拍照存證，並盡快與我們的客服聯繫，到貨 7 日內（含假日/以收執聯簽收日或郵戳為憑）可更換新品。其他則恕不接受退換貨。
• 依據消費者保護法第十九條規範，線上購買之商品享 7 天猶豫期，日期起算日為顧客收到商品後隔日（含假日／以收執聯簽收日或郵戳為憑）開始計算，7 天猶豫期並非試用期，退回商品需連同單據、贈品一併提供並且請保持商品包裝完整性，若商品不齊全，恕無法辦理退貨。
• 辦理退貨、換貨時，請務必事先與客服聯繫，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，將不予受理。
• 商品一經拆封使用，一律不接受退換貨。
• 退換貨時，需連同單據發票、贈品一併提供，並請保持包裝及商品完整性，若商品不齊全，恕無法辦理退貨。退貨箱外請註明「訂單編號」與「訂購姓名」，我們將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨，送回本公司檢查後，會儘速與您聯絡退換貨事宜。
• 如退換貨產品非瑕疵品，而因個人因素申請退換貨，退換貨運費則由消費者自行承擔。
• 因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫，或個人因素未先告知無法收件等導致損失，恕不接受退換貨及退貨款。
• 退費說明：收到退貨商品後 14 個工作天(不含假日)，將協助您退回款項。若您當初購買時為線上刷卡，確認退貨成功後，退款款項將自動刷退至原付款信用卡。若您購買時為ATM 轉帳，退款費用將匯至您指定的銀行帳戶，匯款手續費須由申請退款人自行承擔。
• 因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫，或個人因素未先告知無法收件等導致損失，恕不接受退換貨及退貨款。

• 若您有退/換貨事宜，週一～週五 8:00-17:00 上班期間（中午12:00-13:00 休息時間），可透過以下資訊與我們客服聯繫：

• 客服電話｜ 03-551-8216  分機 534
• 客服信箱｜ service@christmasworld.com.tw
• Line ｜ 請掃描以下QR Code，加入聖誕世界官方Line 洽詢

提醒您：Email 來信客服信箱時，請在信件內註明您的「訂單編號」、「訂購姓名」、「聯繫電話」及「退換或原因」，以利客服能盡快與您聯繫。